Kebijakan Refund

Kebijakan ini menjelaskan kapan saldo dikembalikan, kapan kamu bisa mengajukan refill, dan cara mengajukan keluhan. Kebijakan ini merupakan bagian dari Syarat & Ketentuan.

Ringkasan

• Pengembalian dana untuk pesanan diberikan dalam bentuk saldo Sewabuzzer, bukan transfer ke rekening.
• Pengembalian untuk pesanan yang gagal, dibatalkan, atau terkirim sebagian berjalan otomatis setelah status pesanan diperbarui. Kamu tidak perlu mengajukannya.
• Refill hanya tersedia untuk layanan yang bertanda bergaransi refill, selama masa garansinya.

Pengembalian saldo otomatis

Status pesanan diperbarui otomatis dari penyedia layanan mitra, atau oleh tim kami untuk layanan yang diproses manual.

• Nilai yang dikembalikan adalah jumlah yang benar-benar dipotong dari saldo untuk pesanan tersebut, yaitu setelah diskon voucher. Voucher yang sudah terpakai tidak dikembalikan.
• Setiap pengembalian tercatat di menu Mutasi dan kami beri tahu melalui notifikasi.
• Jika status pesanan belum dapat dipastikan, misalnya karena gangguan koneksi ke penyedia, pesanan akan diperiksa oleh tim kami terlebih dahulu. Saldo dikembalikan setelah statusnya jelas.

Pembatalan pesanan

• Pesanan yang masih menunggu dan belum dikirim ke penyedia dapat kamu batalkan dari riwayat pesanan bila fitur tersebut sedang aktif. Seluruh biaya langsung kembali ke saldo.
• Pesanan yang sudah diproses hanya dapat diajukan pembatalannya pada layanan yang mendukung pembatalan. Saldo dikembalikan setelah penyedia mengonfirmasi pembatalan. Jika penyedia menolak atau pesanan sudah terkirim, pesanan tidak dapat dibatalkan.

Refill (garansi)

• Refill hanya berlaku untuk layanan yang bertanda bergaransi refill. Masa garansinya tercantum di halaman layanan dan dihitung sejak pesanan berstatus Selesai.
• Refill diajukan dari riwayat pesanan, hanya untuk pesanan berstatus Selesai. Pesanan yang selesai sebagian (partial) tidak dapat diajukan refill, karena bagian yang tidak terkirim sudah dikembalikan ke saldo.
• Refill dapat diajukan paling banyak satu kali per 24 jam untuk setiap pesanan, dan tidak dapat diajukan selama refill sebelumnya masih diproses.
• Refill diproses oleh penyedia layanan mitra. Penyedia dapat menolak permintaan refill, misalnya bila tidak ada penurunan jumlah atau target sudah tidak dapat diakses.
• Layanan tanpa garansi refill tidak mendapat refill maupun pengembalian saldo jika jumlahnya berkurang setelah pesanan selesai.

Kondisi yang tidak menimbulkan pengembalian

Pengembalian saldo mengikuti status akhir pesanan. Dalam kondisi berikut, penyedia umumnya tetap memproses atau menyelesaikan pesanan, sehingga saldo tidak dikembalikan untuk bagian yang dianggap sudah terkirim:

• Target salah ketik atau bukan target yang kamu maksud.
• Akun dikunci (private), username diganti, atau konten dihapus selama pesanan diproses.
• Target yang sama juga dipesan di tempat lain pada saat yang bersamaan.
• Pesanan sudah selesai sesuai jumlah yang dipesan.
• Jumlah berkurang setelah selesai pada layanan tanpa garansi refill, atau setelah masa garansi berakhir.

Jika penyedia membatalkan pesanan karena targetnya tidak valid, saldo tetap dikembalikan otomatis sesuai tabel di atas.

Deposit dan saldo

• Deposit melalui payment gateway masuk ke saldo otomatis setelah pembayaran dikonfirmasi. Deposit dengan transfer manual masuk setelah diverifikasi oleh tim kami.
• Tagihan deposit yang tidak dibayar sampai batas waktunya akan kedaluwarsa, dan kamu tidak perlu membayarnya. Jika pembayaran terlanjur masuk setelah tagihan kedaluwarsa, saldo tetap tercatat apabila payment gateway mengonfirmasinya. Jika saldo belum masuk, hubungi kami dengan bukti pembayaran.
• Sistem kami tidak menyediakan fitur pencairan saldo ke rekening. Saldo digunakan untuk membayar pesanan di Sewabuzzer. Untuk keadaan khusus, seperti pembayaran ganda, kelebihan bayar, atau kamu ingin berhenti menggunakan layanan dan masih memiliki sisa saldo, hubungi kami. Tim kami akan meninjau permintaanmu.
• Bonus deposit, bonus dari voucher, dan komisi afiliasi tidak dapat diuangkan. Komisi afiliasi dapat dipindahkan ke saldo dari menu Afiliasi setelah mencapai batas minimum yang tertera.
• Saat ini saldo tidak memiliki masa berlaku.

Child panel

Biaya child panel dikembalikan ke saldo apabila pesanannya dibatalkan sebelum panel aktif. Untuk kendala setelah panel aktif, hubungi kami.

Cara mengajukan keluhan

1. Buka menu Tiket di dashboard, atau kirim email ke support@sewabuzzer.id. Kontak lain tersedia di halaman Kontak.
2. Sertakan kode pesanan atau nomor invoice, tautan target, dan penjelasan singkat. Tangkapan layar akan membantu.
3. Untuk pesanan dari checkout tanpa akun, gunakan email yang kamu pakai saat memesan. Status pesanan bisa dicek di halaman Cek Order.

Ajukan keluhan sesegera mungkin. Untuk layanan bergaransi, ajukan selama masa garansi masih berlaku.